Reklamácia tovaru
Ako postupovať v prípade reklamácie?
1) Oznámenie reklamácie
Reklamáciu nám vyplňte a pošlite ideálne formou online formulára nižšie na webovej stránke. Po odoslaní dostanete e-mail s potvrdením o odoslaní formulára. Sledujte prosím aj priečinok nevyžiadanej pošty/spamu vo svojej poštovej schránke.
Svoju sťažnosť môžete poslať aj e-mailom na adresu info.sk@pumpa.eu alebo v papierovej forme na adresu PUMPA,a.s., U Svitavy 1, 618 00 Brno. V týchto prípadoch odporúčame stiahnuť a vyplniť tento formulár.
V rámci reklamácie popíšte reklamované vady tovaru a ich prejavy. Bez týchto informácií nemôžeme reklamáciu riešiť. Odporúčame, aby ste v reklamácii uviedli svoje kontaktné údaje (alebo číslo bankového účtu v prípade vrátenia peňazí). Na uľahčenie vybavenia reklamácie odporúčame priložiť doklad o kúpe reklamovaného tovaru (faktúru).
2) Odoslanie tovaru na posúdenie reklamácie
Tovar zašlite na adresu Expandeco - Pumpa, Fraňa Kráľa 839/16, 966 81 Žarnovica alebo U Svitavy 1, 618 00 Brno. Priložte vyplnený formulár alebo vytlačený e-mail potvrdzujúci online formulár alebo vami napísaný reklamačný list.
Pošlite nám tovar (odovzdajte ho) najlepšie spolu so samotnou reklamáciou. V opačnom prípade nám tovar zašlite (prepošlite) čo najskôr po odoslaní reklamácie. Ak nám tovar nezašlete, budeme nútení reklamáciu zamietnuť.
Náklady na odoslanie tovaru nesiete vy. Ak je však nárok oprávnený, máte nárok na náhradu účelne vynaložených nákladov. Prosím, neposielajte tovar na dobierku. Tovar zabaľte tak, aby sa pri preprave nepoškodil.
3) Vybavenie reklamácie
Do 30 dní od prijatia tovaru bude reklamácia spracovaná a o výsledku budete informovaní.
Podrobné ustanovenia o postupe reklamácie nájdete v článku 4 a 5 reklamačného poriadku.