Reklamace zboží

Vyplňte a zašlete nám reklamaci ideálně formou online formuláře níže na stránkách. Po jeho odeslání obdržíte e mail s potvrzením o odeslání formuláře. Sledujte, prosím, také složku nevyžádaná pošta /spam ve vaší mailové schránce. 

Reklamaci můžete zaslat také na e-mail obchod@pumpa.cz nebo v listinné podobě na adresu PUMPA,a.s., U Svitavy 1, 618 00 Brno. Nebo můžete reklamaci oznámit na prodejně v Brně nebo Praze nebo v našem servisním středisku v Brně. Pro tyto případy doporučujeme stáhnout si a vyplnit tento formulář.

V rámci reklamace popište reklamované vady zboží a jejich projevy. Bez těchto informací nemůžeme reklamaci řešit. Doporučujeme Vám uvést v reklamaci své kontaktní údaje (případně i číslo bankovního účtu pro případ vrácení peněžních prostředků ). Pro usnadnění vyřízení reklamace doporučujeme přiložit doklad o koupi reklamovaného zboží (fakturu). 

Odešlete zboží na adresu U Svitavy 1, 618 00 Brno nebo zboží doneste osobně na prodejnu v Brně či Praze nebo do našeho servisního střediska v Brně. Ke zboží přidejte vyplněný formulář nebo vytištěný e-mail s potvrzením o odeslání online formuláře popřípadě Vámi sepsaný reklamační dopis.

Zboží nám zašlete (předejte) nejlépe spolu se samotnou reklamací. V opačném případě nám zboží zašlete (předejte) co nejdříve po odeslání reklamace. Pokud byste nám zboží nezaslali, byli bychom nuceni reklamaci zamítnout.  

Náklady na zaslání zboží nesete Vy. Bude-li ale reklamace oprávněná, máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů. Zboží nezasílejte na dobírku. Zboží zabalte tak, aby při přepravě nedošlo k jeho poškození.

Do 30 dnů po obdržení zboží bude reklamace vyřízena a vy budete informování o jejím výsledku.

Podrobnou úpravu reklamačního procesu naleznete v čl. 4-5 reklamačního řádu.